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市住房管理中心密切聯系群眾

作者: 管理員 來源:網絡收集 時間:09月26日 09:23 提交:本站 訪問:

          市住房管理中心密切聯系群眾

                  提高工作技能

      為貫徹落實黨的十八大精神和中央關于改進工作作風、密切聯系群眾的要求,駐馬店市住房管理中心不斷提高窗口部門服務質量,把工作出發點放在便民、利民,廉潔、高效服務上,不斷創新服務舉措,轉變被動服務為主動服務,塑造“政府服務圍著群眾轉”的新形象,努力提升服務質量,加大對文明窗口建設力度。


  一、擦亮窗口,美化環境,讓群眾感覺舒適
  窗口服務人員做到堅守崗位,著裝整齊,儀表大方,舉止文明,微笑服務。統一帶牌上崗,接受群眾監督,公開投訴電話,堅決杜絕門難進,臉難看、話難聽、事難辦的問題;堅決杜絕態度粗暴、耍脾氣、耍威風等不良作風。推廣使用文明用語,杜絕使用服務禁語,用良好的精神風貌,把窗口擦的更亮。


  二、拓展窗口,不斷創新,讓群眾感覺方便
  在房產交易服務大廳特設假日服務窗口,實行節假日窗口上班制度,負責接待政策咨詢,受理產權登記申請,業務的受理與審查等工作,對因年老體弱有患病或有身體殘疾行動不便的上門受理案件,同時開展窗口提前預約、電話預約辦證時間等新舉措,極大地方便了群眾辦證,贏得了廣大群眾的認可,切實讓群眾感受到辦事為民,服務于民的工作理念。


   三、快捷窗口,提高效率,讓群眾感覺高效
  “快節奏”以成為這個時代的代名詞,時間就是金錢,時間就是效益,雖說辦任何事等待都在所難免,但等待仍是人們最厭煩的一件事情,尤其作為窗口服務部門,辦事效率更是和時間、效益密切相關。當前,房產交易所一是淘汰陳舊落后的硬件設施,備置先進的服務器材,在薛城區房地產綜合服務大廳建成房地產稅費一體化系統并投入使用。通過整合業務流程,設計新程序,將財政、地稅、房產統一納入系統管理,為房地產交易、抵押及初始登記提供全面、系統的一體化服務平臺,使房地產稅費更公平、更陽光。二是注重加強員工技能素質培訓,提高操作能力,以適應科技進步和業務發展的需要,讓窗口服務做到雷厲風行、質優高效。三是限時辦結制和首問負責制,對所有來辦證群眾一次性告知辦證手續,辦證需要費用,什么時間拿證等,由首個接待人員負責到底,堅決禁止不作為,推拖舞弊等行為的發生。


  四、完善制度,提供保障,讓群眾感到誠信
  為更加有效地落實各項新舉措,制訂了窗口告知制、選擇制、保障制、獎懲制和千分考核制度等,采取定期考核,對不符合服務要求,考核不合格的人員調整崗位或離崗培訓學習,合格后方能上崗。積極推進日常管理規范化、宣傳告知透明化、假日工作正常化、業務受理能動化、聯系溝通制度化的“五化”運作模式。確保房產交易體系科學,流程有序,制度完善,運作規范,讓辦事群眾感到信得過。


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